百融云创AI应用之智能语音机器人 加速智能金融创新转型

人工智能
2020
04/08
06:18
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当下,传统人工服务、客户营销、风险管理技术已不能满足现代银行金融业的运营需求,金融服务创新迫在眉睫。在这样的行业背景下,以计算机视觉、自然语言处理、机器学习、人机交互等为核心技术的智能机器人受到各大银行和金融机构的青睐。

2018年8月,在百融云创首席科学家、美国圣母大学终身教授李俊博士的带领下,百融人工智能金融实验室自主研发了“百小融”智能语音机器人,经过一年来不断优化,技术已经非常成熟,应用在智能营销和资产管理等环节,可以为金融机构节约成本,提升效率。

据悉,“百小融”具有语音识别、语义理解、语音合成和对话管理四大模块。其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈,准确率高达95%。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用,“百小融”可以支持上下文理解、情感分析等功能,能够在对话中识别用户的打断问题,可与客户进行超过15-20轮的对话。

目前,“百小融”已在多家国有大行、农商行落地应用。“与我们竞争的,不乏技术过硬的纯技术厂商,也有价格更便宜的同业厂商。我们的核心优势是懂银行信贷业务。”百融云创相关负责人表示,相比同业,百融云创对于信贷业务的理解更为深刻,能够提供整套的智能外呼服务。

更值得一提的是,在疫情期间,“百小融”还帮助各级政府、基层社区、疾控中心进行疫情通知、疫情排查、健康回访等外呼服务。从最早在北京东城区街道投产使用,目前“百小融”已在北京市、湖北省、江苏省、中国社区协会、长安汽车等地方政府和企事业单位应用,持续外呼60天,覆盖20多个地市1000万相关人群,总呼叫量约一亿次。近日,北京市东城区、朝阳区和石景山区陆续发来感谢信,表彰“百小融”智能语音对话机器人为政府防疫做出的努力和贡献。

疫情过后,金融服务在线化、智能化变革料将提速,百融云创也将基于人工智能与深度学习技术优势,不断迭代优化“百小融”的性能,助力金融机构提供更具智能化、个性化的金融服务。在正式复工上班时,百融云创还将“智能语音对话机器人”用于公司的疫情信息调研中。对于没有及时填写健康信息的员工,智能语音对话机器人会自动发起外呼,提醒员工填写信息,及时掌握员工健康动态,助力公司顺利复产复工。

为了保障合作客户的服务质量,百融云创在线为金融机构提供全方位的风险防控服务保障,为金融机构抵御各类欺诈风险及信用风险保驾护航,确保客户与合作伙伴的服务需求能及时传递与解决。

百融云创负责人表示,能够将人工智能成功运用于防疫场景中,主要原因在于对AI技术的长期投入,和在金融业务中积累了丰富的实践经验。

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